Коронавирустық дәуірден кейінгі дилерлік құқықты қорғаудың 10 тәсілі

Клиенттердің тәжірибесінде стратегиялық өзгерістерді тез жасайтын дилерлер мен OEMлер қысқа мерзімде өмір сүріп, болашақта өседі.

Ұлттық төтенше жағдай жарияланды және көптеген сатушылар әлі де жұқпалы аурудың өршу қаупін азайту үшін маңызды шаралар қабылдаған жоқ. OEMs және басқа B2B фирмалары үйден-үйге және саяхатқа қатысты саясатты шарлау үшін көп қиындық көруде. Дилерлер не істеуі керек? Автомобильдер, электрлік паспорттар, RV және басқа дилерлер пандемияға дайын емес. Мұның келе жатқанын ешкім көрмеді. Бірақ ұйымдастыруға және дұрыс нәрсені жасауға әлі кеш емес.

Коронавирустен кейінгі дәуір

Коронавирустың бұрын-соңды болмаған оқиғасы сияқты эпидемиялық өршіп тұрған кезде тұтынушылар маңызды емес орындардан аулақ болатыны анық. Мотоцикл, бүйір, қайық, RV және тіпті автокөлік сатып алу дәрі-дәрмектермен, дәретхана қағаздарымен және ыстық қалталармен салыстырғанда маңызды емес. Бөлшектер мен аксессуарларды Интернеттен сатып алу мүмкіндігі көбірек. Клиенттер қызмет көрсету сапарларын кешіктіреді немесе үйде автокөлікке техникалық қызмет көрсетуді бастайды.

Коронавирус шаңы бірнеше ай немесе айлар ішінде белгісіз мерзімде пайда болғаннан кейін де, жиі кездесетін қоғамдық орындарға келмеу жаңа нормаға айналуы мүмкін. Бұл шешуге бағытталған үлкен мәдени өзгеріс. Коронавирустың кейінгі дәуіріне қош келдіңіз.

Қорқынышқа негізделген тұтынушылардың әрекетін жоюға болады, өйткені дилерлер мен OEM қауіптерді белсенді түрде жояды. Бастапқы реакция тауарлы-материалдық қорлардың ағынын бәсеңдетіп, ықтимал шығындарды азайту нұсқаларын қарастырады. Бұл қарсы шаралар қысқа мерзімді кезеңде қажет болуы мүмкін, дегенмен, қызметкерлер мен клиенттердің қауіпсіздігін арттыру үшін клиенттерге бағытталған стратегияны бірінші орынға қоятын OEMs және дилерлер сенімге ие болады және сатылымдармен марапатталады. Біз мұнда коронавирусқа реакцияны қысқа мерзімде түзету қажеттілігі туралы айтып отырған жоқпыз. Болашақта өркендеу үшін дилерлік үлгідегі маңызды бағыт қажет болады.

Дилердің Коронавирус түнгі зары

Осы өткен аптада Сиэттл базарындағы дилерлер коронавирустық індеттің зардабын бастан өткерді. Сиэтлдегі дилерлік дилерлік компанияның қызметкері бір апта бұрын коронавируспен ауырғаны расталды. Дилерлер жауап берді демалыс күндері. Олар дилерді тазартып, қайтадан ашудан бұрын басқа қызметкерлерде ешқандай белгілер болмағанын растады.

Қайта ашқаннан кейін үш күннен кейін мен дилерлік қызмет көрсету бөліміне хабарласып, менің көлігіме қызмет көрсету туралы сұрадым. Менің көлігімді дилерге апаруға қиналғанымды білдіріп, алып кету және жеткізу қызметін сұрадым. Сервистік кеңесші өте сыпайы болды, бірақ оларда «мұндай мүмкіндік жоқ» және мен «көлігімді қызметке кіргізуім керек немесе басшылықпен сөйлесуім керек» деді. Өкінішке орай, мен дилерге баруым керек екеніне сенімді болмадым. Мен тартыншақтап, ыңғайсыз және қаламағым келмеді. «Менеджментпен сөйлесудің» орнына; Мен OEMs және дилерлік компаниялардың көшбасшыларына осы шақыруды және әрекетке шақыруды ұсынамын.

Дилердің әрекет жоспары

Клиенттер мен қызметкерлердің қауіпсіздігінің кешенді бағдарламасын іске асыру клиенттерге ең жақсы қызмет көрсете отырып, өмірді сақтайды. Дилерлердің өз клиенттеріне кейіпкер болуға мүмкіндігі бар. Әр мотоцикл, автокөлік, электрлік паспорттар, теңіз және RV дилерлері жедел әрекет ету үшін талант пен ресурстарға ие. Егер сізде әлі болмаса, қазір әрекет етудің уақыты келді. Бұл сіздің шындық сәтіңіз!

Шоғырланған эпидемиялар зардап шеккен аудандардағы дилерлерді уақытша жабуға мәжбүр етсе де, бизнес үшін ашық болып табылатын дилерлер жұмысшылар мен клиенттер үшін ең жоғары қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін белсенді шаралар қабылдауы керек. Жұқпалы аурудың өршуі кезінде, мысалы, қазіргі әлемдік эпидемия кезінде ашық күйінде қалуға болатын дилерліктер келесілерді жүзеге асыруды мұқият қарастыруы керек:

Мінсіз қатысуға арналған алтын жұлдыз жоқ. Дилерлік саясат қызметкерлерге кез-келген аурудың белгілері бар жұмысқа келуге тыйым салады. Еңбекке жарамсыздық танытқан қызметкерлер үшін құрмет белгісі - бұл тарих.

2. Санитарлық дилерлік. Дилердің санитарлық-гигиеналық маманы барлық көп жүретін учаскелерді, соның ішінде есіктерді, есептегіштерді және шығу бекеттерін тазалайды. Қолды тазартқыш, бір рет қолданылатын қолғаптар және басқа керек-жарақтар қажет болған жағдайда толықтырылады. Бұл Clorox Bleach майлықтары мен басқа керек-жарақтары бар ақ киіммен жүретін қызметкер болуы мүмкін.

3. Күлімдеу - құшақтасу. Қол ұстасуға, құшақтауға және жұдырықпен ұруға қатаң тыйым салынады.

4. Із қалдырмаңыз. Клиенттердің автокөліктерін пайдаланатын дилерлік қызметкерлер көлік құралдарымен жұмыс істегеннен кейін тасталатын бір реттік қолғап киеді.

5. Виртуалды көрме залы. Мұны бүгін деп санайтын дилерлер қателеседі. 2020 жылы ешқандай дилерлерде қолайлы виртуалды көрме залы жоқ, сондықтан тез өзгеруі керек. Виртуалды көрме залы дилерлік қызметтегі «бәрін» қамтуы керек. Дилердің түгендеуінде сатуға болатын барлық заттар (көлік құралдары, керек-жарақтар, бөлшектер, киім және қызмет көрсету орындарын қоса) онлайн режимінде нақты уақыт режимінде ұсынылуы керек. Клиенттер тез арада дилерлік дүкенде Dodge Ram-ға арналған креслолар жинағының барын, қондырғы құны және оны қашан орнатуға болатындығын тез анықтай алуы керек. Сонымен қатар, тұтынушылар инвентарлық құрамдағы барлық заттарды (соның ішінде көлік құралдарын) Интернетте сатып ала немесе сақтай алады.

6. Виртуалды кеңес беру және сату. Барлық сатушыларға жеке виртуалды сауда жасау және кеңес беру үшін FaceTime, Google Hangouts немесе басқа клиенттер таңдаған платформалар арқылы қол жетімді. Бұл тек сату бөлімімен шектелмейді. Әрбір департамент осы тәжірибені ұсынуы керек. «Ақылды» дилерлер виртуалды қол жетімділіктің осы деңгейін қамтамасыз етеді. Ақырында, дилерлік салондармен біріктірілген виртуалды шындық гарнитуралары тірі дилерлік серіктестерсіз өздігінен жұмыс істеу тәжірибесінің басқа нұсқасын ұсынады.

7. Жоспарланған сауда спринттері. Клиенттер дилерге баруды қаласа немесе баруды қаласа, кездесулерді жоспарлау (әсіресе көлік сатып алу үшін) қазір «халықты бақылау» үшін одан да маңызды. Клиенттер үшін дилерлік дүкенде 60 минуттан артық уақыт өткізуге болмайды. 6 сағаттық сатып алу процесі қазір мүмкін емес.

8. Ашық есіктің есіктерін жабыңыз. Дилерлер мен клиенттер тегін хот-догтар мен печенье бар ашық үйлерді жақсы көреді. Бұл дилерлік іс-шаралардың аяқталуы, мұнда мақсат - мүмкіндігінше бір уақытта салонға көптеген денелерді жинау. Жеке тәжірибе - бұл болашақ. Дилерлер тұтынушыларға өз өнімдерімен айналысу үшін жоспарланған жеке тәжірибе ұсынуы керек.

9. Жергілікті таңдау және жеткізу. Клиенттерге көлік құралдарын, бөлшектері мен керек-жарақтарын дилерлік түгендеуден бір күндік жеткізу қызметімен (дилерлік қызметке жақын жерде) сатып алу оңай болуы керек. Сізге жаңа үнді скаутын, Jeep Gladiator-ге арналған шатыр сөресін немесе галлон XPS сноуборд майын сатып алғаныңызға қарамастан, дилердегі барлық тауарлар қол жетімді.

10. Мобильді техникалық қызмет. Мобильді технологиялық сервис - бұл техникалық қызмет көрсету немесе қарапайым жөндеуді клиенттің көлігі орналасқан жерде жүзеге асыру. Қажет болған кезде, техникалық маман тереңдетілген жөндеу, қызмет көрсету және қондырғыларды қабылдау мен жеткізуді қамтамасыз етеді. Бұл әр клиент үшін әрдайым таңдау болуы керек.

Бұл 10 заттардың тізімі өте үлкен болып көрінуі мүмкін. Қызметкерлер мен клиенттерге нақты қарым-қатынасты қамтамасыз ете отырып, іс-шаралар жоспары мүмкіндігінше қазіргі уақытта іске асырылуы керек. ОЭМ мен дилерлердің өзара әрекеттесуін қажет ететін нәрселер болуы мүмкін.

Шоғырланған жергілікті өршу кезіндегі ең ұқыпты әрекет алдыңғы есіктерді уақытша құлыптау болуы мүмкін. Егер тұтынушылар бөлшек сауда орындарына өз еркімен немесе міндетті шектеулермен кіре алмаса, бұл міндетті түрде техникалық қызметкерлер мен қосалқы персонал сақтық шараларын қолдана отырып, дилерлік пункттерден клиенттерге қызмет көрсетуді жалғастыра алмайды дегенді білдірмейді.

Виртуалды-мобильді дилерлік шешім

Алдыңғы есіктер уақытша жабық болса да, виртуалды мобильді дилерлік қызметтер сатып алуға мүмкіндік береді. Бұл гибридті сандық-физикалық экожүйені құру дилерлерге дағдарыс кезінде өмір сүруге және үлкен мәдени ауысудан кейін өркендеуге мүмкіндік береді. Клиенттердің осы дилерлік қызметтерді қабылдауы, егер олар қазір іске асырылса, үлкен болады (ерікті немесе міндетті түрде жабылу дилерлік қызмет көрсетудің төмендеуіне әкеледі).

Клиенттер мен қызметкерлер үшін қауіпсіздіктің жоғары стандарттарын қамтамасыз ету үшін дилерлік ресурстарды қайта инвестициялау - бұл OEMs және дилерлер өздерінің клиенттерінің қажеттіліктері мен дилерлік мүмкіндіктерін ескере отырып, бірінші орынға қоюы керек. OEMs өз дилерлерімен серіктес болуы және ұлттық деңгейде ең жақсы тәжірибені енгізуі және дилерлерді оқытуы, осы қызметтерді жүзеге асыруына көмектесуі және қазіргі иелері мен әлеуетті клиенттері туралы ақпарат беретін сенімді байланыс жоспарын орындауы керек.

Брендтер мен дилерлерде бүгінде өз клиенттерінің кейіпкерлері болу мүмкіндігі бар. Дилерлер OEM-лерден не істеу керектігін айтуын күтпеуі керек. OEMs барлық дилерлер бұны алды деп санай алмайды. Жолды кім басқарады?