COVID-19 кезінде тиімді байланысқа арналған 5 қарапайым кеңес

COVID-19 вирусы бәрімізге әсер етеді. Оның әсері соңғы екі аптада жаңалықтарда басым болды. Осы белгісіз кезеңдерде адамдар ақпарат алу үшін сенімді дерек көзін іздейді.

Edelman Trust Barometer 2020 (әлемдегі жетекші байланыс агенттіктерінің бірі) мәліметтеріне сәйкес, адамдардың 74% -ы COVID-19 вирусы туралы көптеген жалған жаңалықтар мен жалған ақпарат таратылады деп алаңдайды. Олардың жартысына жуығы (45%) вирус және оның салдары туралы сенімді және сенімді ақпарат табу қиын болғанын айтады.

«Қызметкерлердің 45% -ы сенімді және сенімді ақпарат табу қиын екенін айтады» - Edman Trust Barometer 2020

Осындай кездерде, бүкіл әлемде адамдар өздерінің басшылығына ақпарат пен басшылық іздейтіні бекер емес. Адамдар өздерінің жұмыс берушілерін ақпараттың сенімді көзі деп санайды, сондықтан біз өз топтарымызбен және топ мүшелерімен байланысуымыз керек.

ақпарат көзі: https://www.edelman.com/research/edelman-trust-covid-19-demonstrates-essential-role-of-private-sector

Бұл (әдеттегідей) дұрыс ақпаратты қажетті уақытта, қажетті адамдарға беру және әсіресе дағдарыс кезінде қайталау және қайта қолдану мәселесі. Сіздің басшылығыңыз сіздің адамдарыңызды жақсы хабардар етіп қана қоймай, оларды ынталандырып, компания ретінде одан күшті шығатынымызды және бизнесімізді сақтап, денсаулықты қалпына келтіре алатындығымызды ескеру керек. және ең соңында шығады.

Соңғы бірнеше аптаның ішінде біз бүкіл әлем бойынша Spencer-ді, қызметкерлермен байланыс платформасын - қызметкерлермен қарым-қатынас жасау құралы ретінде - тік, өнеркәсіп және мәдениеттер арқылы көрдік.

Спенсер платформасында жасалған жарияланымдардың мөлшеріне негізделген

Статистика жоғарыда аталған зерттеулерді растайды: қызметкерлер дағдарыс кезінде жұмыс берушілердің дауыстарын, нұсқаулықтары мен нұсқаулықтарын маңызды ресурс ретінде қарастырады.

Біз клиенттер базасында жарияланған мазмұнды және қызметкерлердің жауаптарын талдадық және бірнеше озық тәжірибелерді анықтадық.

1. Белсенді болыңыз, тез әрекет етіңіз

Мүмкіндігінше, біздің клиенттер қабылданған шараларға белсенді қатысады. Қашықтан жұмыс істеуді ынталандырудан бастап, санитарлық-гигиеналық шараларға дейін - олар көбіне үкіметтің өтініші бойынша оларға жүгінді.

Содан кейін ресми нұсқаулар күшейтіліп немесе одан әрі күшейе түскендіктен, олар осы үкіметтік нұсқаулықтарды іштей қайта шығарып, қолданыстағы немесе жаңадан шығарылған ішкі шараларға байлау үшін тез әрекет етті (минут немесе сағат ішінде).

Анықтамалық нұсқаулық, бақылау парағы, құжаттар мен бейнелер.

Қызметкердің осы хабарламаларды қабылдауы ең жоғары болды - ресми мәлімдемелерден кейін бірнеше сағат ішінде ресми нұсқаулықтарды ұйымдастырушылық әрекеттерге аудару сенімді дағдарыстық байланысты қалыптастырудағы маңызды аспект болып табылады.

2. Нұсқаулықты контекстілеңіз

Біздің клиенттеріміздің көпшілігі өздерінің кейінгі хабарламаларын жекешелендірді. Олар нақты әсерді, сұранысты немесе нақты мақсатты аудиторияға арналған шараларды қайталайды: саяхатшылар, мейрамхана қызметкерлері, санитарлар немесе қарттар үйіндегі немесе күтім жасайтын мекемелердегі тәрбиешілер және т.б.

Тиісті аудиторияға неғұрлым нақты бағыт бере алсаңыз, кеңесті олардың контексіне қаншалықты жақын келтірсеңіз, хабарлама соғұрлым әсерлі болады.

Бұл жалпы хабарламаның үйлесімі, ол сізден «біз сізден не күтеміз» деген әсерге ие, ол түпкілікті әсер етеді.

Егер сізде мұндай терең даралау мүмкіндіктері болмаса.

Хабарламаны жекелендірудің бірінші элементі қызметкерлерге ана тілінде сөйлеу болып табылады. Реңк, нюанстар және сөзді таңдау өте эмоционалды және белгісіз жағдайды басқарудың кілті болып табылады.

3. Тұрақты болыңыз және қайталаңыз

Жүйелілік маңызды, бұрын жасалынған нәрсені қайталаңыз, қалған нәрсені атап көрсетіңіз, содан кейін жаңа нәрсе туралы сөйлесіңіз. Сіздің қызметкерлеріңіз сенімділікті, қайта растауды іздейді және бұл сізге хабар мен үнде тұрақтылықты қажет етеді.

Біз тіпті жаңа жаңартулар күтілген кезде алдын-ала көрсететін клиенттерді көрдік - бұл ұйым жағдайдың басы-қасында екендігі және жақында өзінің басшылығымен тарататындығын көрсету. Қалғандары жағдайды қайта қарау және жаңарту үшін күннің уақытын үнемі таңдап отырды.

4. Өзіңіздің қолыңыз бен әсеріңізді барынша арттырыңыз

Біздің көптеген клиенттеріміз қажет болған кезде орталықтандырылмаған персоналға, қашықтағы жұмысшыларға - көк және ақ жақтарына қол жеткізе алатындығына көз жеткізу үшін Спенсер сияқты қызметкерлермен байланыс алаңын таңдады.

Егер бұл сіздің қондырғыңыз болмаса, мәтінді хабарламалар, электронды пошталар, сандық жазулар, ақ тақта болсын, хабарламаңызды жеткізудің барлық тәсілдерін қолданыңыз ... Егер сізде барлық қызметкерлерге жететін арна болса да, басқа арналарды пайдалануға болады. назар аудару немесе трафикті басқару. Мазмұныңыздың бір жерде жаңарғанына көз жеткізіп, жұмысшыларды сол жерге апару үшін кез келген нүктені пайдаланыңыз.

5. Нақты және нақты болыңыз

Соңында, біз нақты және анық хабарламалармен ең үлкен әсер көрдік. Оқулық тізімдері мен көрнекі суреттер түсінікті, қысқаша әрі түсінікті етіп ұзақ уақытқа созылуы мүмкін. Біздің платформамыздағы хабарламалар көбінесе «жаңалықтармен» қысқа әрі қысқа болды, және олар бұрын жасалынған жұмыстарды қайта қарау, қабылданған шараларды қайталау немесе жаңа шаралар мен нұсқаулықтарды нақтылау үшін тереңірек болды.

Ішкі коммуникациялық платформаны пайдаланыңыз

Қазір көптеген салаларда жұмысшылар үйден жұмыс істейді, ал серіктестік құралдарында және құрдастарымен хабар алмасу шешімдерінде нақты қол жетімділік бар. Бұл біздің теле жұмысымызды жеңілдететін керемет арналар.

Ұйымдастырушылық байланыс, қабылданған шаралар, басшылықтың басшылығы ... арнаулы арнаға ие болуы керек. Сіз «маңыздылардың» «шұғыл, тіпті маңызды емес немесе тіпті маңызды емес» араласқанын қаламайсыз. Барлық қызметкерлерге уақтылы және тиісті түрде қол жеткізу үшін арнайы арна шуылсыз немесе алаңдатушылықсыз болады.

Егер сіздің қызметкерлеріңіз вируспен күрессе немесе азық-түлік немесе дәрі-дәрмек жеткізуді қамтамасыз етсе; оларды қолдау, құшақтау, бағыттау, жаттықтыру.

Бірге біз үлкен жетістіктерге қол жеткізе аламыз!