Коронавирусқа бизнес ретінде жауап қайтарудың 5 кеңесі

Себебі сіздің айтқаныңыз және қалай айтқаныңыз үлкен жауапкершілік.

Қазіргі уақытта сіз, кем дегенде, бір бизнестен Coronavirus-қа қалай дайындалатындығы және оған қалай әрекет ететіндігі туралы хабарлама жібердік. Мен сондай-ақ бұл хабарламалар бір-біріне ұқсас екенін білгім келеді:

  1. Қолыңызды жуыңыз
  2. Біз тазалаймыз (және одан да көп тазартамыз!)
  3. Міне, қиындықтар туындаған кезде біздің бизнесті пайдаланудың жеңілдіктері немесе баламалы әдісі

«Біз жауап беруіміз керек пе?» Бұл біз қазір Мартада жұмыс істейтін бірнеше брендтерден алған едік (thisismartha.com) және жауап қарапайым емес. Сіздің бизнесіңіз үшін туындаған кез-келген қиындық сияқты, жауап сіздің бизнес-ұсынысыңыздың объективі, сіздің брендіңіздің кім екендігі және ол өз аудиториясына қалай қызмет ететіні арқылы тексерілуі керек.

Көргендеріңізді жай көшіріп алып, оларды ақпараттық бюллетеньге лақтыру оңай болғанымен, төменгі сызық - бұл күрделі жағдай және кез-келген байланыстың оқиғаны қоғамның қабылдауына әсер ете алатындығы. Сондықтан сіз осы туралы ойланғанда, өзіңізден бір нәрсе айтуымыз керек емес, сонымен бірге не айтуымыз керек және оны қалай айтуымыз керек деп сұраңыз.

Сіздің бизнесіңіз үшін осы қиындықты шешкен кезде пайдалы болатын бірнеше кеңестер:

  1. Брендтің жеке басын анықтамалық нұсқаулық ретінде пайдаланыңыз. Осы шараларды брендтің кім екенін одан әрі анықтау үшін қажетті мүмкіндік ретінде қабылдаңыз - өйткені мен сіздің брендіңізді құру кезінде сіздің дауыстарыңыз бен тон жаттығуларыңыздың бөлігі емес деп санаймын. Өзіңізден сұрағандай: «біздің шарттарымызға сәйкес келмеген жағдайда төлемді қайтарғысы келетін клиентке біз қалай жауап беруіміз керек?» Сіз өзіңізден: «менің аудиториям осы сәтте менің дауыстарыма мұқтаж ба? Егер солай болса, олар нені білуі керек және мен оларды қалай сезінгім келеді? »
  2. Фактілерді қосыңыз. Тақырыпта «Коронавирус» бар тағы бір электронды пошта - ессіз немесе саналы болсын - алаңдаушылық туындайтынын еске салады. Адамдардың мазасыздығының ауырлығы мен деңгейі әр адамға әр түрлі болады. Байланыстарыңызға мұқият болыңыз және CDC-тен қазіргі фактілерді қолданыңыз. Қатаңдықты өз сөзіңізбен түйіндеуден аулақ болыңыз, өйткені бұл түсіндіруге мүмкіндік береді.
  3. Нақты болыңыз. Таспада секіру және кез-келген компанияның айтқанын қайталау - дүрбелеңді қажетсіз таратудың тамаша тәсілі. Осы уақытқа дейін адамдардың көпшілігіне қолды жуу маңызды екендігі ескертілді. Аудиторияңызға жауап беру үшін бизнесіңізде нақты не істеп жатқаныңызды айтыңыз (мысалы, клиенттерден ауру сезінгендігін тексеруді сұраңыз).
  4. Сіздің тоныңызға қамқорлық жасаңыз. Сіздің аймағыңыз үшін тәуекел деңгейі туралы сіздің пікіріңізге қарамастан, бұл адамдардың өмірін жоғалту фактісін және көптеген ерік-жігерді өзгертпейді. Сіз әлі де бизнессіз, сондықтан түсінуге болады, бұл мүмкін түсетін түсімдерге алдын-ала дайындалу керек және өз кезегінде аудиторияңызға сіздің бизнесіңіздің басқа тәсілдермен құндылығын қалай алуға болатындығын үйрету керек. Бірақ өз тоныңды ескер. Көрермендеріңізбен көңіл көтеру үшін көптеген мүмкіндіктер бар, қазір құрмет пен ақпараттылық қажет.
  5. Есіңізде болсын, адамдар әрдайым оқымайды. Егер сіз хабарлама алмасу әлеуметтік медианы қоюға немесе аудиторияңызға электрондық поштаны жіберу үшін маңызды болса, мұны физикалық кеңістікте де қайталау керек екенін ұмытпаңыз.

Егер сізде сізге көмектесетін нақты сұрақтарыңыз болса, бізге hello@thisismartha.com мекен-жайы бойынша хабарласыңыз. Төмендегі пікірлерде сіз бизнеске осы қиын уақытқа қалай келгеніңізді естігім келеді.